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Ultimo aggiornamento: 06/10/2026 · Versione 1.1
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna spiegazione.
Condizione essenziale: il recesso è esercitabile solo se il prodotto è integro e con il sigillo di garanzia intatto. I vasetti aperti non possono essere restituiti per motivi igienici, ai sensi dell'art. 59.1.e del Codice del Consumo.
Puoi utilizzare il modello di recesso previsto dall'Allegato I, parte B del D.Lgs. 21/2014, o qualsiasi comunicazione scritta che esprima chiaramente la volontà di recedere.
Ricevuta la restituzione e verificata l'integrità del prodotto, effettueremo il rimborso integrale del prezzo del prodotto entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate (art. 56.2 Cod. Consumo).
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici a info@leapidiginevra.it entro 30 giorni dalla ricezione, indicando:
Provvederemo alla sostituzione con il prodotto corretto, con ritiro gratuito del prodotto errato. Se preferisci non ricevere la sostituzione, ti rimborsiamo integralmente il prodotto non consegnato — senza necessità di restituire quello ricevuto per errore.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato:
Gestiremo il reclamo con il corriere e ti inviamo la sostituzione o il rimborso nel più breve tempo possibile.
Il termine di 48 ore è necessario per consentirci di aprire il reclamo nei confronti del corriere, che ha proprie scadenze rigide per la segnalazione dei danni. Oltre tale termine potrebbe non essere possibile ottenere il risarcimento dal vettore.
In caso di difetto di conformità ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, hai diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto, oppure — se non possibile — alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna.
Contattaci a info@leapidiginevra.it con il numero d'ordine e una descrizione del problema.
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
I rimborsi sono gratuiti. Non vengono applicate trattenute o penali.
Se qualcosa non è andato come doveva, scrivici a info@leapidiginevra.it: nella quasi totalità dei casi troviamo insieme una soluzione in pochi giorni.
Se non dovessimo riuscirci, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). L'elenco degli organismi riconosciuti in Italia e negli altri Paesi europei è pubblicato dalla Commissione Europea all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Resta sempre fermo il tuo diritto di rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi.
Per qualsiasi problema con il tuo ordine, scrivici a info@leapidiginevra.it o chiamaci al 334 989 9383. Risponderemo entro un giorno lavorativo.